Как использовать возможности смс-информирования по максимуму?

Ваша компания, скорее всего, большую часть дохода получает именно от сделок с постоянными клиентами. Именно поэтому игнорирование взаимоотношений с ними приведёт к существенному недополучению потока возможных заказов, покупок, и, как следствие, – прибыли. 

Одним из наиболее эффективных инструментов, позволяющих налаживать контакт с постоянными клиентами, является смс-рассылка. Причём, следует учитывать, что такую рассылку нужно правильно организовать. В первую очередь, она должна выглядеть именно как смс-информирование, а не как реклама. 

Основные отличия смс-информирования и смс-рекламы

Смс-реклама направляется вашим потенциальным клиентам, которые пока ничего не знают о вашей фирме. Задача смс-рекламы – донести до них своё первое предложение, и вызвать желание сделать покупку. воспользоваться услугой, попробовать бесплатную версию продукта и т.д. 

Задача смс-информирования – донести предложение фирмы до тех клиентов, которые уже делали покупки. Однако информирование – на то и информирование, что служит не только продвиженческим и рекламным целям, но и просто может оповещать клиентов о статусе выполнения их заказа, поступлении денег на счёт аккаунта и т.д. Причём, в более широком смысле смс-информирование – инструмент общения не только с клиентами, но и с сотрудниками, партнёрами и т.д. 

Как показывается практика – вложения в смс-информирование ниже, а отдача – выше. Ведь «достучаться» до былых покупателей проще, чем до новых. 

Что следует учитывать перед произведением смс-рассылки?

Прежде чем осуществить рассылку, учтите, что для её успешности необходимо следовать ряду правил. 

Правило первое – указывайте имя получателя, и ведите обращение так, будто вы сообщаете информацию ему лично, а не безликой массе других получателей.

Правило второе – указывайте выгоды клиента. Например, фраза «За прежнюю сумму вы получите на 50% больше порошка» более точно отражает выгоды, нежели фраза «Теперь у нас за туже цену на 50% больше».

Правило третье – используйте точные цифры вместо размытых определений. Например, «Теперь время доставки сократилось в 3 раза» звучит лучше, чем «Теперь время доставки намного короче».

Правило четвёртое – используйте конкретные сроки ограничений по времени. Например, «Бонусная карта действует только до 4 июля», вместо «Срок действия бонусной карты ограничен».  

Правило пятое – используйте призыв к действию. Нужно, чтобы клиент, прочтя сообщение, чётко знал, что ему нужно позвонить/ответить на смс/ перейти на сайт и т.д.

Правило шестое – вместо безликого номера используйте название своей компании. Людям не нравится получать уведомления с неизвестных номеров, посему, если они будут видеть название вашей компании, процент отклика возрастёт.